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-Políticas de Garantías y Devoluciones-
En Plusmedica, nos comprometemos a cumplir con todas las normativas y leyes vigentes relacionadas con la protección del consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 contenido en el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo. Ofrecemos garantías claras y específicas para nuestros productos, abarcando desde productos ortopédicos, hasta dispositivos electrónicos y artículos de movilidad. Estas garantías cubren defectos de fabricación y problemas de funcionamiento dentro del período estipulado. Invitamos a nuestros clientes a revisar detalladamente nuestras políticas de garantía dispuestas a continuación y a contactarnos para cualquier reclamación o consulta, asegurándonos así de proporcionar un servicio transparente, justo y conforme a la ley.
1. Derecho de retracto, cambio y devoluciones
En Plusmedica, entendemos que puede haber situaciones en las que desees cambiar un producto sin hacer uso de la garantía legal. Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de cambiar sus productos dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de entrega (Únicamente para clientes de la tienda virtual), siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, y con su empaque original intacto, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y manuales. Cualquier señal de uso o daño en el producto, su empaque o cualquier factor que imposibilite su nueva comercialización anulará el derecho al cambio.
- Comprobante de Compra: Es necesario presentar el recibo de compra, ya sea en formato físico o electrónico, como prueba de la adquisición del producto en Plusmedica.
- Exclusiones: Por razones de seguridad e higiene, los productos de uso personal, como aquellos de ortopedia personal e íntima, no son elegibles para cambio.
- Límite de Cambios: Cada cliente puede realizar un solo cambio por producto. No se aceptarán múltiples cambios para el mismo producto.
2. Proceso de Cambio o derecho de retracto
El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico serviciocliente@plusmedica.com.co, utilizando el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o comunicándose con nuestra línea de atención WhatsApp. Nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el cambio.
- Costos de Envío: En caso de ser necesario el costo de envío asociado con el cambio del producto serán asumidos por el cliente.
- Selección de Productos para Cambio: El cliente puede elegir un producto de igual valor del catálogo de Plusmedica. Si el cliente desea un producto de mayor valor, deberá cubrir la diferencia de precio.
- Reembolso por Retracto: Tras recibir y verificar que el producto devuelto cumple con las condiciones establecidas, Plusmedica procederá a realizar el reembolso del dinero pagado por el cliente dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para la compra, salvo que se acuerde otro método diferente con el cliente.
Nota: Excepciones para Garantías y Reembolsos
Nos esforzamos por proporcionar productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, por razones de higiene, seguridad y la naturaleza específica de ciertos productos, existen excepciones en nuestras políticas de garantías y reembolsos. A continuación, detallamos las excepciones aplicables:
- Artículos Descartables y Consumibles: Guantes desechables, mascarillas, jeringas, apósitos y vendajes.
- Ortopédicos de Uso Personal: Medias de compresión o Antiembólicas, productos para el pie, suspensorios, entre otros. Por razones de higiene y seguridad, los productos ortopédicos de uso personal no son elegibles para reembolso o cambio una vez que han sido utilizados o si el empaque ha sido abierto. Estos productos están en contacto directo con la piel y pueden acumular bacterias y otros contaminantes.
- Productos Personalizados: Productos hechos a medida, como plantillas ortopédicas personalizadas y cualquier artículo modificado según las especificaciones del cliente. Los productos personalizados no pueden ser revendidos a otros clientes debido a sus características únicas adaptadas a las necesidades individuales del comprador original.
- Artículos de Higiene Personal: Colchones y cojines antiescaras, artículos de ayuda sanitaria. Estos productos están destinados al uso personal y pueden presentar riesgos de higiene si son devueltos después de haber sido utilizados.
Para cualquier pregunta o duda sobre la elegibilidad de un producto para garantía o reembolso, te invitamos a contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos cada caso individualmente y proporcionaremos la mejor solución posible de acuerdo con nuestras políticas y la normativa vigente.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y justo, y agradecemos tu comprensión con respecto a estas excepciones necesarias para garantizar la seguridad y la higiene de todos nuestros clientes.
3. Política de Reembolsos
Reconocemos y respetamos los derechos de nuestros clientes de acuerdo con el Art. 51 Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, que establecen disposiciones para la protección de los consumidores en Colombia. Destacamos el derecho a solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Transacción Fraudulenta: Si se determina que la transacción es fraudulenta, procederemos a realizar el reembolso completo del monto pagado.
- Operación No Solicitada: Si el cliente informa que no ha solicitado la operación, y después de la verificación correspondiente, se confirmará el reembolso del total de la compra.
- No Recepción del Producto: Si el cliente no recibe el producto antes del plazo establecido con nuestro equipo, podrá solicitar el reembolso completo del valor pagado.
- Producto Incorrecto o No Conforme: Si el producto entregado no es el solicitado, o no cumple con las características o la información presentada en el momento de la compra, se realizará el reembolso total del monto pagado.
El cliente tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto para solicitar el reembolso. Después de este plazo, no será posible solicitar el reembolso.
Para iniciar un proceso de reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico serviciocliente@plusmedica.com.co o utiliza el formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro equipo te guiará en el proceso y te asegurará una resolución rápida y satisfactoria.
4. Garantía Legal
En cumplimiento con el Artículo 11 del Estatuto del Consumidor, Plusmedica reconoce las obligaciones correspondientes en la garantía legal para proteger los derechos de nuestros clientes. Resaltamos las siguientes obligaciones:
- Garantía Legal de los Productos: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal que protege a los consumidores contra defectos de fabricación y problemas de funcionamiento durante un período determinado desde la fecha de compra.
- Reparación o Reemplazo del Producto: En caso de que un producto adquirido presente defectos o no cumpla con las especificaciones promocionadas, Plusmedica se compromete a ofrecer soluciones adecuadas, que pueden incluir la reparación gratuita, el reemplazo del producto o el reembolso del valor pagado, según lo establecido por la ley. Generalmente se procederá con la reparación gratuita del equipo en primera instancia, únicamente en caso de no ser viable la reparación o presentar la misma falla después de ser reparado, se procederá con el reemplazo del artículo o el reembolso del dinero.
- Procedimiento de Reclamación: Los clientes que experimenten problemas con un producto cubierto por la garantía legal pueden presentar una reclamación siguiendo el procedimiento establecido por Plusmedica. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiar y asistir en todo el proceso de reclamación.
Nota: Exclusiones de Garantía
Nuestras garantías están diseñadas para proteger a nuestros clientes contra defectos de fabricación y problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. Sin embargo, hay ciertas situaciones en las que la garantía no será aplicable. Estas exclusiones incluyen, pero no se limitan a, los siguientes casos:
- Fuerza Mayor o Caso Fortuito: La garantía no cubre fallas o daños resultantes de eventos de fuerza mayor o casos fortuitos, como desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, u otras circunstancias fuera de nuestro control.
- Expiración del Período de Garantía: La garantía no será válida si el período de garantía ha expirado. Es importante que los clientes realicen cualquier reclamación dentro del período especificado.
- Manipulación No Autorizada: En el caso de equipos médicos, si el producto presenta signos de manipulación interna por parte de terceros no autorizados, la garantía quedará anulada.
- Abuso o Uso Inapropiado: La garantía no cubre daños causados por abuso, mal uso o uso inapropiado del producto que no cumpla con las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento proporcionadas en el manual del producto y en la garantía. Esto incluye sobrecargas, impactos, y uso en condiciones no recomendadas.
- Condiciones Ambientales Inadecuadas: Si el producto ha sido expuesto a condiciones ambientales no indicadas en el manual de usuario o en la garantía, como humedad extrema, temperaturas extremas, polvo o contaminación, la garantía no será aplicable.
5. Periodos de Cobertura de la Garantía
Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y durabilidad. A continuación, presentamos una tabla con los periodos de cobertura de garantía para nuestros productos. Nuestro objetivo es brindarle total transparencia y confianza en su compra.
| Categoría | Sub-Categoría | Línea de Productos | Tiempo de Garantía |
| Cuidado Personal | Soporte para Lesiones | Artículos Ortopédicos | 30 Días |
| Medias de Compresión | Medias de Compresión y Antiembólicas | 30 Días | |
| Cuidado del Pie | Artículos para Cuidado del Pie | 30 Días | |
| Equipos y Diagnóstico | Cuidado en Casa | Glucómetros, Tensiómetros Digitales, Oxímetros | 1 Año |
| Equipos Médicos | Artículos Chequeo Médico, Básculas | 1 Año | |
| Terapia Respiratoria | Concentradores, CPAP, Balas de Oxígeno | 1 Año | |
| Movilidad y Bienestar | Ayudas Sanitarias | Soportes Baño, Sillas Sanitarias, Elevadores | 90 Días |
| Comfort y Accesorios | Cojines Ortopédicos | 90 Días | |
| Mobiliario | Camas, Mesas, Escalerillas, Atriles | 1 Año | |
| Movilidad Asistida | Sillas de Ruedas, Caminadores, Bastones | 1 Año | |
| Suministros Médicos | Insumos Médicos | Textiles Quirúrgicos, Desechables, Consumibles | N/A |
| Terapia Física | Fisioterapia | Artículos Rehabilitacion, Fitness | 90 Días |
| Electroestimuladores | 1 Año | ||
| Compresas Frío-Calor | 90 Días |
